Refund policy

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués sur shop.maisonregard.fr, exploité par PROCERTIFORM (SARL au capital de 50 000 €, RCS Saint-Nazaire 881 335 889, 59 avenue de Cavaro, 44380 Pornichet). Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.

Contact : contact@maisonregard.fr — 06 19 22 61 93 (livraison et commandes)

1. Droit de rétractation — Produits physiques

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ? Prévenez-nous par e-mail à contact@maisonregard.fr (ou à l'aide du formulaire type figurant en annexe de nos CGV). Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

État des produits : vous pouvez ouvrir le colis et examiner les produits comme vous le feriez en boutique. En revanche, si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, une décote correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement.

2. Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : colles pour extensions de cils, soins, sérums et consommables dont le sceau, film ou opercule a été retiré.

Tant que le sceau est intact, ces produits restent retournables dans les conditions du point 1. Si votre commande contient plusieurs produits, seuls les produits descellés sont concernés par cette exclusion : le reste de la commande demeure retournable.

3. Contenus pédagogiques numériques et programmes en ligne

Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour changer d'avis sur un programme, avec remboursement intégral. Pour que ce délai puisse s'écouler, l'accès au programme est ouvert à l'issue de ces 14 jours : vos codes d'accès vous sont envoyés par e-mail à ce moment-là.

Vous ne souhaitez pas attendre ? Écrivez-nous à contact@maisonregard.fr en demandant expressément l'ouverture immédiate de votre accès et en déclarant renoncer à votre droit de rétractation (article L.221-28 13° du Code de la consommation). Votre accès est alors ouvert dans les meilleurs délais — mais aucun remboursement au titre de la rétractation n'est possible après l'ouverture de l'accès.

Cette règle ne vous prive pas de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : si un contenu est inaccessible ou non conforme à sa description, contactez-nous et nous y remédierons ou vous rembourserons.

4. Colis endommagé, produit non conforme ou manquant

Vérifiez l'état de votre colis à réception. En cas de colis endommagé, de produit cassé, non conforme ou manquant, signalez-le-nous sous 48 heures ouvrées, par e-mail (contact@maisonregard.fr) ou SMS (06 19 22 61 93), avec photos ou vidéos à l'appui, afin de faciliter le traitement.

Après vérification, nous vous proposons, selon votre préférence : le renvoi du produit concerné ou son remboursement intégral, frais de retour éventuels à notre charge. Ce délai de signalement est indicatif : il ne limite pas vos garanties légales (point 6).

Si, après vérification, le produit retourné s'avère conforme et exempt de défaut, la garantie ne s'applique pas ; le produit peut alors vous être réexpédié, les frais de réexpédition restant à votre charge, après information préalable et accord de votre part.

5. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Un numéro de suivi Colissimo vous est communiqué à l'expédition. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, prévenez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 14 jours, afin que nous ouvrions rapidement une enquête auprès de La Poste.

Nous restons responsables de la livraison jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains (article L.221-15 du Code de la consommation). En cas de perte avérée, vous choisissez entre une nouvelle expédition et un remboursement intégral.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez, pour tous les produits :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance, avec présomption d'antériorité du défaut ; réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement dans les conditions légales ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Les modalités complètes, y compris l'encadré d'information légale, figurent à l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct : si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation sur le produit concerné (points 1 et 2) et passez une nouvelle commande. Cas particulier : en cas de produit non conforme ou endommagé (point 4), le renvoi du bon produit est bien entendu possible.

8. Délais et moyens de remboursement

Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui de la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'événement qui les déclenche (rétractation, perte avérée, non-conformité constatée). En cas de paiement échelonné, le remboursement porte sur les échéances déjà versées et les échéances restantes sont annulées.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé : si vous avez bénéficié d'un code promotionnel ou d'une remise, c'est le prix réellement réglé qui est remboursé.

9. Réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@maisonregard.fr. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CNPM – Médiation de la consommation (https://cnpm-mediation-consommation.eu — n° adhérent CNPM51199).